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腾讯产品经理笔记:用户调研实操手册

时间:2019-04-15编辑: admin 点击率:

  如何科学、有效地主导发起或配合执行市场&用户研究,并通过研究解决产品(业务)问题,是大家在工作中经常出现的问题。笔者根据课程《市场调研创造价值因需而动》,并结合部门早期论证“VR设备是否进入网吧”的用研项目,整理了此“市场&用户调研的实操手册”。

  没有用户研究资源时,自己如何科学地进行小范围的用户研究?有用户研究支持时,如何科学地相互配合、最大效力地使用资源,能获得对“产品业务”有指导意义的建议?

  定义清晰的调研目标,即解决产品当下的问题。以下是用户与市场研究中的常见流程:

  4. 得出结论:基于单品的市场用户研究,是贯穿单产品的完整生命周期,重点解决每阶段核心问题。

  例如:VR项目,回答“VR设备会不会像‘早期’的计算机,先于家庭,以网吧租赁的方式推广”。

  这个研究命题,是我刚入职时,作为产品做的一个用研项目。其结论会直接关系到硬件如何设计、渠道如何建设、设备管理软件如何设计等等一系列问题。所以VR设备有没有可能进入网吧市场,就变成了一个举足轻重的问题。

  例如:许多VR设备的手柄都是无线的需充电的,但是在网吧环境,明显存在“易丢失”、“多对手柄无法快速分辨”、“间歇充电无法满足24小时续航”等硬件设计的问题。每天学习超16小时一本书背21遍 工科男就是这么“跨界”考上新闻

  用研经理的工作循环圈:需求发现(产品跟进重点)——问题分析(产品跟进重点)——研究方案(用研同学脑力产出重点)——项目执行(可外包)——结论建议(用研同学脑力产出重点)——跟进验证(产品跟进重点)——需求发现。

  80%精力,沟通目标:让用研经理十分具体地了解你的调研目标,再讨论调研路径。

  调研的需求方,往往会花20%精力沟通需求,80%精力确认具体的调研路径。然而从实际操作来看,调研需求方往往不懂得“如何科学地调研”,所以不懂“如何科学地组合简单问题”来实现“调研目标”。用研需要知道是“问题”本身,而不是“产品认为的潜在解决方案”。

  20%精力,核实调研细节:了解通用调研方法,对用研经理提出的方案提出合理质疑,给予对方压力,确保研究质量。

  比如:理清楚了什么时候做定性研究、什么时候做定量研究、定性与定量有哪些方法、有效的样本量是多少、科学的执行流程是什么样子的,在产品不同阶段用研考虑的问题区分问卷设计的tips。

  但研究不是万能的,不是什么问题都能够通过研究进行解决。好的研究可以帮助决策,但是真正决策判断及落地还是要靠产品的人员。

  比如提一个研究的问题,通常这周提,下周就要给答案。但是研究是一个专业性的过程,需要获取靠谱的答案的话需要时间,所以我们要更早地发现问题,给研究一定的时间。

  对研究来说,希望产品人员能够有更开放的态度,多加入研究的过程。研究的结论如果跟自己预判不一样的时候,要客观地分析这个信息所反映的是不是真实,为什么跟我的分析不一致,而不是盲目否定和拒绝研究结果。

  但跟随王者研发上市的整个过程,我们也有很深的感触是来源于产品团队的。因为这个产品的开发团队在成都,·杭州教师招聘小学语文教学设计模板分享www.ag88.com,我们每次项目也都会去成都做测试。这个过程里面,开发团队每一次几乎都会去听,当跟用户聊完以后有什么问题,会当下跟我们讨论哪些问题该优化、该调整,哪些是这次不能改的,反馈非常深入。

  非必须,问题过于复杂时,先解构成小问题,再串联逻辑。以VR项目为例,当VR设备要进入网吧时,会涉及到两个方面:

  基于目标,根据不同方法特点,选取不同的手段。宽泛一些的研究方法(实际过程中,比较常用的方法)

  举个例子,针对VR设备是否会进入网吧市场,我们围绕B端与C端,采取了不同的调研方法:

  B端用户:主要是案头研究与业内专家访谈。研究网吧行业报告,知道网吧行业主要的玩家与商业模式;通过专家对信息确认。

  C端用户:主要是体验观察、问卷调查结合。体验观察获得用户的定性反馈,问卷调查获得定量的结果。

  对市场很有把握:定量研究摸底,聚拢问题(对数据看不明白)诊断性的定性研究。比如一个成熟产品,先满意度调查,结果不了解,再定性研究

  (1)注意,要分析核心体验,而不是罗列吐槽点,因为有时候用户说话前后逻辑不统一(产品很容易掉到这个坑里去)。

  (2)用研需要与产品充分的讨论,因为用研无法把用户的行为转化为具体的功能。

  需要回溯到研究问题本身,“将项目目标”清晰地解释清楚。以VR设备是否会进入网咖为例,用研目标是“支持硬件定义、支持软件方向探索、支持商业模型搭建”。

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